Soft–collection — начальный этап работы коллекторского агентства, направленный на погашение долга, в котором работа с должниками ведется посредством дистанционных переговоров по телефонной связи, направлением писем с требованием погашения долга, рассылки смс-сообщений соответствующего содержания, либо переговоров, проводимых на территории коллекторского агентства
Hard–collection — досудебный этап работы с должником, характеризуемый более индивидуальным подходом к работе по погашению того или иного долга, применяемый, как правило, на больших сроках нарушения обязательств по погашению займов или оплаты услуг. На данном этапе всю информацию, полученную на этапе soft-collection, специалисты передают в Отдел взыскания долгов, сотрудники которого далее осуществляют выезды по месту жительства или работы должника
Legal–collection – окончательный этап работы коллекторского агентства, в котором оно, представляя интересы кредитора, обращается с исковыми требованиями в судебные органы. На данном этапе агентством проводится работа по формированию первоначального пакета документов, истребованию необходимых справок, составлению и подаче искового заявления, получения решения суда и контроль за надлежащим его исполнением судебно-исполнительными органами